سياسة الخصوصية

نحن في تطبيق "رفوف" نولي أهمية قصوى لحماية خصوصية بياناتك الشخصية ونلتزم بالحفاظ على سريتها وأمانها. تُوضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا والكشف عن المعلومات التي نجمعها منك عند استخدامك لتطبيقنا، وذلك بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) وإرشادات مكتب إدارة البيانات الوطنية (NDMO) والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.

باستخدامك لتطبيق "رفوف"، فإنك تقر وتوافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية التي تقدمها طوعًا

عند التسجيل أو استخدامك لتطبيقنا، قد نطلب منك تقديم معلومات شخصية. بعض هذه المعلومات ضرورية لتوفير الخدمات، وعدم تقديمها قد يؤثر على قدرتك على استخدام بعض الميزات. تشمل هذه المعلومات:

  • الاسم الكامل (إلزامي): للتعرف عليك وتقديم تجربة مخصصة.
  • البريد الإلكتروني (إلزامي): للتواصل معك بشأن تحديثات التطبيق أو الاستجابة لاستفساراتك.
  • رقم الهاتف النقال (إلزامي للتحقق): للتحقق من هويتك وإرسال إشعارات مهمة.
  • الجنس والعمر (اختياري): لتحسين الخدمات وتخصيص المحتوى.
  • العنوان (اختياري): لتقديم خدمات مخصصة بناءً على موقعك.
  • المهنة والاهتمامات (اختياري): لفهم احتياجاتك وتقديم محتوى يتناسب معها.
  • معلومات أخرى: أي معلومات إضافية قد تختار تقديمها.

1.2 المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند استخدامك للتطبيق، قد نقوم بجمع معلومات معينة تلقائيًا، بما في ذلك:

  • معلومات الجهاز: نوع الجهاز، طراز الجهاز، معرفات الأجهزة الفريدة، نظام التشغيل وإصداره، إعدادات اللغة.
  • معلومات السجل: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، أوقات الوصول، الصفحات التي تم عرضها، الروابط التي تم النقر عليها، الأخطاء والتقارير.
  • معلومات الموقع الجغرافي: قد نقوم بجمع معلومات حول موقعك الجغرافي الدقيق أو التقريبي لتقديم خدمات مخصصة، وذلك بعد الحصول على موافقتك حيثما كان ذلك مطلوبًا.
  • معلومات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع التطبيق، بما في ذلك الأوقات التي تستخدم فيها التطبيق، والميزات التي تستخدمها، وأنماط التصفح.

1.3 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لجمع المعلومات حول تفاعلاتك مع التطبيق، وذلك لتحسين تجربتك وتخصيصها.

2. كيفية استخدامنا للمعلومات

2.1 تقديم وتحسين الخدمات

  • تقديم الخدمات: استخدام معلوماتك لتوفير الخدمات والميزات المطلوبة بكفاءة وفعالية.
  • تحسين الخدمات: تحليل المعلومات لفهم كيفية استخدامك للتطبيق وتحسينه، وتطوير ميزات جديدة.
  • التخصيص: تخصيص تجربتك وتقديم محتوى وإعلانات تتناسب مع اهتماماتك واحتياجاتك.
  • دعم العملاء: الاستجابة لاستفساراتك وطلبات الدعم الفني.

2.2 التواصل معك

  • الاتصالات الإدارية: إرسال إخطارات تتعلق بحسابك، مثل التحديثات الأمنية، تغييرات الشروط والسياسات، أو معلومات أخرى ذات صلة بالخدمة.
  • التسويق والترويج: إرسال عروض، ونشرات إخبارية، واستبيانات، ومعلومات حول المنتجات والخدمات التي قد تهمك، وذلك بعد الحصول على موافقتك حيثما كان ذلك مطلوبًا.
  • الإشعارات: إرسال إشعارات داخل التطبيق لإبلاغك بالميزات الجديدة أو التحديثات.

2.3 الأمان والحماية

  • منع الاحتيال: مراقبة وتأمين الحسابات والأنظمة لمنع الأنشطة غير المشروعة أو الاحتيالية.
  • الامتثال القانوني: الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، والرد على الطلبات القانونية من السلطات المختصة.
  • تحليل المخاطر: تقييم المخاطر المحتملة واتخاذ التدابير الوقائية اللازمة.

2.4 التحليلات والأبحاث

  • تحليل البيانات: استخدام البيانات المجمعة والمجهولة الهوية لأغراض تحليلية، لفهم الاتجاهات والاستخدام العام للتطبيق.
  • الأبحاث: إجراء أبحاث داخلية لتطوير خدماتنا ومنتجاتنا.

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

  • الموافقة: عندما تمنحنا موافقتك الصريحة على معالجة بياناتك لأغراض محددة.
  • تنفيذ العقد: عندما تكون المعالجة ضرورية لتقديم الخدمات أو المنتجات التي طلبتها.
  • الالتزام القانوني: عندما تكون المعالجة ضرورية للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
  • المصالح المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لتحقيق مصالحنا المشروعة، مثل تحسين الخدمات، منع الاحتيال، بشرط ألا تتعارض مع حقوقك وحرياتك الأساسية.

4. الإفصاح عن المعلومات

4.1 مزودو الخدمات

قد نشارك بياناتك الشخصية مع مزودي خدمات من جهات خارجية يقدمون خدمات نيابة عنا، بما في ذلك:

  • تحليل البيانات: لفهم كيفية استخدام التطبيق وتحسينه.
  • التسويق والإعلان: لتقديم عروض مخصصة والترويج لخدماتنا.
  • الدعم الفني: للمساعدة في حل المشكلات التقنية وضمان استقرار التطبيق.
  • معالجة المدفوعات: مزودي خدمات الدفع الآمن لمعالجة أي معاملات مالية.

جميع مزودي الخدمات ملتزمون قانونًا بحماية بياناتك وعدم استخدامها لأغراضهم الخاصة، ويلتزمون باتفاقيات السرية والمعايير الأمنية.

4.2 الامتثال القانوني والتنظيمي

قد نفصح عن بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

  • الامتثال للمتطلبات القانونية: استجابة لأوامر قضائية، أو طلبات حكومية، أو متطلبات قانونية أخرى.
  • حماية الحقوق والممتلكات: لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامة المستخدمين أو الآخرين، بما في ذلك الكشف عن المعلومات لمنع الاحتيال أو الجرائم الإلكترونية.

4.3 نقل الأعمال

في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد يتم نقل بياناتك الشخصية كجزء من الصفقة. سنبلغك عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار داخل التطبيق عن أي تغيير في الملكية أو استخدام بياناتك الشخصية، وكذلك أي خيارات قد تكون لديك بشأن بياناتك.

4.4 الموافقة

قد نشارك معلوماتك مع جهات أخرى عندما نحصل على موافقتك الصريحة على ذلك، مثل الاشتراك في برامج الشركاء أو العروض الترويجية المشتركة.

5. حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية

5.1 حق الوصول

يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، والحصول على معلومات حول كيفية معالجتها.

5.2 حق التصحيح

يحق لك طلب تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير كاملة.

5.3 حق الحذف

يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل عندما لا تكون البيانات ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها.

5.4 حق تقييد المعالجة

يحق لك طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات معينة، مثل اعتراضك على دقة البيانات.

5.5 حق الاعتراض

يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، وفي حالة المعالجة لأغراض التسويق المباشر، سنوقف معالجة بياناتك لهذه الأغراض فورًا.

5.6 حق نقل البيانات

يحق لك طلب نقل بياناتك الشخصية إلى جهة أخرى في صيغة منظمة وشائعة الاستخدام ويمكن قراءتها آليًا.

5.7 حق سحب الموافقة

عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت، دون التأثير على قانونية المعالجة بناءً على الموافقة قبل سحبها.

5.8 عدم التمييز

لن نتخذ أي إجراءات تمييزية ضدك لممارستك حقوق الخصوصية الخاصة بك، ولن نمنعك من الوصول إلى خدماتنا.

5.9 الحق في تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن معالجة بياناتك الشخصية تنتهك القوانين المعمول بها، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة العربية السعودية.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@rofoof.com وسنقوم بالاستجابة لطلبك خلال فترة زمنية معقولة وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.

5.10 إجراءات ممارسة حقوقك

لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. أرسل طلبًا عبر البريد الإلكتروني إلى support@rofoof.com مع عنوان "طلب ممارسة حقوق البيانات الشخصية".
  2. حدد بوضوح الحق (أو الحقوق) التي ترغب في ممارستها.
  3. قدم معلومات كافية للتحقق من هويتك.

سنقوم بالرد على طلبك في غضون 30 يومًا من استلامه. في حالات استثنائية، قد نحتاج إلى تمديد هذه الفترة لمدة 60 يومًا إضافية، وسنخبرك بذلك مع توضيح أسباب التأخير.

إذا رفضنا طلبك، سنقدم لك شرحًا مفصلاً لأسباب الرفض وإرشادات حول كيفية تقديم شكوى إلى السلطة المختصة.

5.11 تفاصيل السلطة المختصة

إذا كنت غير راضٍ عن استجابتنا لطلبك أو تعتقد أن معالجتنا لبياناتك الشخصية تنتهك نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك تقديم شكوى إلى:

الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA)

  • الموقع الإلكتروني: www.sdaia.gov.sa
  • البريد الإلكتروني: info@ndmo.gov.sa
  • العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية

6. الأمان وحماية البيانات

نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية ونستخدم مجموعة متنوعة من الإجراءات الأمنية التقنية والتنظيمية للمساعدة في حماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الكشف. تشمل هذه الإجراءات، على سبيل المثال لا الحصر:

  • تشفير البيانات: نستخدم بروتوكولات التشفير المتقدمة لحماية البيانات أثناء النقل والتخزين.
  • ضوابط الوصول: نحد من الوصول إلى بياناتك للموظفين والمقاولين الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لتشغيل التطبيق أو تقديم الخدمات، وجميعهم ملتزمون باتفاقيات سرية صارمة.
  • مراجعات الأمان: نجري مراجعات دورية لنظمنا وإجراءاتنا الأمنية للتأكد من فعاليتها والتحديث وفقًا لأحدث المعايير.

رغم أننا نسعى جاهدين لحماية بياناتك، لا يمكننا ضمان أمان البيانات المرسلة عبر الإنترنت بنسبة 100%. أي نقل للبيانات يتم على مسؤوليتك الخاصة، وننصحك باتخاذ الحيطة والحذر عند نقل المعلومات عبر الإنترنت.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

7.1 ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عندما تزور موقعًا إلكترونيًا أو تستخدم تطبيقًا. تُستخدم لتذكر تفضيلاتك وإعداداتك، وتحسين تجربتك.

7.2 كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للأغراض التالية:

  • تشغيل التطبيق: لتمكين الوظائف الأساسية وضمان الأداء السليم.
  • تحسين الأداء: لجمع معلومات حول كيفية استخدام التطبيق وتحسينه.
  • التخصيص: لتذكر تفضيلاتك وتقديم محتوى يتناسب مع اهتماماتك.
  • التسويق والإعلان: لتقديم إعلانات ذات صلة بك وقياس فعالية حملاتنا التسويقية.

7.3 خياراتك فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط

يمكنك ضبط إعدادات جهازك أو متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط أو تنبيهك عند إرسالها. ومع ذلك، قد يؤدي ذلك إلى تعطيل بعض وظائف التطبيق وقد يؤثر على تجربتك.

8. سياسة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، بما في ذلك ما يلي:

  • حساب المستخدم: نحتفظ ببيانات حسابك ما دمت مستخدمًا نشطًا للتطبيق. في حالة عدم نشاط حسابك لمدة [24 شهرًا]، سنقوم بإشعارك قبل حذف البيانات.
  • المتطلبات القانونية: نحتفظ ببعض البيانات للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، مثل سجلات المعاملات المالية لمدة [7 سنوات].
  • حل النزاعات: نحتفظ بالبيانات اللازمة لحل النزاعات أو إنفاذ اتفاقياتنا لمدة [5 سنوات] بعد إنهاء الحساب.

عند انتهاء فترة الاحتفاظ، سنقوم بحذف أو إخفاء هوية البيانات بطريقة آمنة ووفقًا للمعايير المعمول بها.

9. نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية

قد يتم نقل بياناتك الشخصية وتخزينها في دول خارج المملكة العربية السعودية. في هذه الحالات، نتخذ التدابير المناسبة لضمان حماية بياناتك، بما يتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

10. خصوصية الأطفال

نحن لا نجمع عن عمد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عامًا. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعلم أن طفلك قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@rofoof.com حتى نتمكن من حذف المعلومات من سجلاتنا واتخاذ الإجراءات المناسبة.

11. الروابط إلى مواقع وخدمات أخرى

قد يحتوي التطبيق على روابط إلى مواقع إلكترونية أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا نتحكم فيها. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى الخاص بهذه الجهات الخارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها لفهم كيفية جمعها واستخدامها لمعلوماتك.

12. التغييرات في سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو للامتثال للمتطلبات القانونية. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال:

  • نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان.
  • إشعار داخل التطبيق لإعلامك بالتغييرات.

نوصيك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع.

تاريخ السريان: 15 سبتمبر 2024

13. القرارات الآلية والتوصيف الشخصي

قد نستخدم عمليات اتخاذ القرارات الآلية أو التوصيف الشخصي لتحسين تجربتك في التطبيق، مثل:

  • تخصيص المحتوى: تقديم توصيات للكتب أو المحتوى بناءً على نشاطك السابق واهتماماتك.
  • الإعلانات الموجهة: عرض إعلانات مخصصة بناءً على سلوكك واهتماماتك.

يحق لك الاعتراض على هذه المعالجة، ويمكنك القيام بذلك من خلال تعديل إعدادات حسابك أو التواصل معنا.

14. الإقرار والموافقة

باستخدامك لتطبيق "رفوف"، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه السياسة وتوافق على جمعنا واستخدامنا ومشاركتنا لبياناتك الشخصية كما هو موضح. إذا كنت لا توافق على هذه الممارسات، يرجى عدم استخدام التطبيق أو حذف حسابك.

15. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو مخاوف بشأن هذه السياسة أو ممارساتنا المتعلقة بخصوصية البيانات، يرجى التواصل معنا:

سنكون سعداء بالرد على استفساراتك ومساعدتك في أي مسألة تتعلق بخصوصيتك.